Espiando.es aplica las garantías conforme a los criterios establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Garantía de los productos
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos nuestros productos son nuevos y cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de recepción por parte del cliente.
1.1 Exclusiones de la garantía
Quedarán excluidas de la garantía las siguientes circunstancias:
- Averías o daños ocasionados por negligencia, golpes, manipulación indebida o uso inadecuado.
- Instalaciones incorrectas o conexión a fuentes de alimentación con tensión no apropiada.
- Desgaste natural por el uso del producto.
- Duración o agotamiento de pilas y baterías incluidas.
1.2 Procedimiento para gestionar una garantía
Para facilitar la tramitación, aconsejamos seguir estos pasos:
- Contacto previo:
Antes de enviar cualquier producto, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante:- Teléfono: (+34) 633 417 007
- Correo electrónico: [email protected]
En muchos casos, el problema puede resolverse sin necesidad de devolución.
- Confirmación y envío:
Si, tras el contacto, se confirma que es necesaria la devolución y el producto está dentro del plazo de garantía, le indicaremos la dirección de envío. - Formulario de devolución:
El cliente deberá incluir junto con el producto el formulario “AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA”, marcando la opción “AVERÍA SURGIDA DURANTE EL PERIODO DE GARANTÍA”.
El documento puede descargarse desde nuestra web o solicitarlo por correo electrónico. - Condiciones de envío:
El producto debe enviarse:- Por correo certificado.
- En su embalaje original, con todos sus accesorios y componentes.
- En perfecto estado de conservación. No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos.
- Devoluciones internacionales:
En estos casos, el cliente asumirá el coste del envío y cualquier gasto derivado (aduanas, impuestos, etc.). - Comprobación del producto:
Tras recibir el producto, verificaremos:- Que todos los pasos se han seguido correctamente.
- Que el producto no presenta daños por mal uso.
- Que el producto no presenta marcas de uso.
- Que el producto no incluye grabaciones realizadas por el cliente en su memoria.
- Que se ha recibido dentro del plazo de garantía.
Una vez verificado, se procederá a la reparación o sustitución por un equipo nuevo o reacondicionado, en condiciones óptimas de funcionamiento.
En caso de que el cliente solicite un cambio de producto, se aplicarán los siguientes costes de gestión y transporte:
- 6 € IVA incluido por envío realizado (ya sea de ida o vuelta).
- 10 € IVA incluido si el cambio implica un envío de ida y vuelta.
Estos importes serán descontados del monto a devolver o del nuevo pedido, según corresponda.
Para cualquier duda o consulta adicional, no dude en contactarnos:
📞 Teléfono: (+34) 633 417 007
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