Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores (Directiva 2011/83/UE, modificada por la Directiva (UE) 2023/2673, y el Real Decreto Legislativo 1/2007), si realiza una compra como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho únicamente deberá comunicar su decisión dentro de dicho plazo utilizando el formulario de desistimiento disponible en esta página o mediante cualquiera de nuestros medios de contacto.
Una vez comunicada su decisión, dispondrá de 14 días naturales adicionales para devolvernos el producto.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El procedimiento es muy sencillo:
- Cumplimente el formulario de desistimiento disponible en esta página o comuníquenos su decisión por correo electrónico.
- Recibirá una confirmación automática de la recepción de su solicitud.
- Envíe el producto correctamente protegido junto con todos sus accesorios, manuales y embalaje original, siempre que sea posible.
- Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso conforme a la legislación vigente.
Condiciones de la devolución
Para que el desistimiento pueda tramitarse correctamente:
- El producto únicamente podrá haber sido manipulado en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- No deberá presentar golpes, roturas, humedad, modificaciones ni daños derivados de un uso distinto al necesario para su comprobación.
- Deberá devolverse con todos los accesorios suministrados.
- No se aceptarán envíos a portes debidos.
La falta del embalaje original no impedirá necesariamente el ejercicio del desistimiento, aunque la disminución del valor del producto derivada de una manipulación inadecuada podrá dar lugar a la correspondiente deducción en el importe a reembolsar, conforme al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Gastos de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
- En devoluciones internacionales también correrán a cargo del cliente los posibles gastos aduaneros o de importación.
Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se reembolsará el importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio de reembolso.
- El reembolso se realizará dentro del plazo máximo previsto por la legislación aplicable.
Los gastos derivados de modalidades de envío especiales elegidas voluntariamente por el cliente (por ejemplo, envíos urgentes) no serán objeto de reembolso.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
La legislación establece determinadas excepciones al derecho de desistimiento.
En Espiando.es estas excepciones pueden afectar, entre otros, a los siguientes productos:
Software, aplicaciones y licencias
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento respecto de aplicaciones, licencias o software descargable una vez iniciado su suministro con el consentimiento expreso del consumidor.
Productos precintados por razones de higiene
Los auriculares tipo pinganillo y cualquier otro producto suministrado precintado por motivos de salud o higiene quedarán excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados tras su entrega.
Productos personalizados
No podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Productos utilizados más allá de la mera comprobación
Cuando un producto haya sido utilizado de forma que exceda la simple comprobación de sus características y funcionamiento, el consumidor responderá de la disminución de valor ocasionada.
Condiciones especiales para cámaras destinadas a exámenes
Los sistemas de comunicación para examen constituyen productos destinados a un uso muy específico y cuya utilidad desaparece, en muchos casos, tras la celebración de la prueba para la que fueron adquiridos.
Por ello:
- Si el cliente ha utilizado el equipo durante el examen oficial para el que fue adquirido, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento.
- Asimismo, cuando el producto haya sido utilizado intensivamente durante los días inmediatamente anteriores al examen y dicha utilización exceda de la mera comprobación de su funcionamiento, Espiando.es podrá aplicar la correspondiente depreciación del producto o denegar el desistimiento cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Durante los días previos al examen y posteriores ofrecemos gratuitamente asistencia técnica y configuración para que el cliente pueda verificar el correcto funcionamiento del equipo.
Cambios de producto
Las solicitudes de cambio de producto constituyen un servicio comercial independiente del derecho legal de desistimiento.
En estos casos podrán aplicarse los gastos de transporte y gestión indicados en las condiciones generales de venta.
Contacto
Si tiene cualquier duda sobre el ejercicio del derecho de desistimiento puede ponerse en contacto con nosotros:
Espiando.es
📞 (+34) 633 417 007
📧 [email protected]
🌐 https://www.espiando.es
