Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores (Directiva 2011/83/UE, modificada por la Directiva (UE) 2023/2673, y el Real Decreto Legislativo 1/2007), si realiza una compra como consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer este derecho únicamente deberá comunicar su decisión dentro de dicho plazo utilizando el formulario de desistimiento disponible en esta página o mediante cualquiera de nuestros medios de contacto.
Una vez comunicada su decisión, dispondrá de 14 días naturales adicionales para devolvernos el producto.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
El procedimiento es muy sencillo:
- Cumplimente el formulario de desistimiento disponible en esta página o comuníquenos su decisión por correo electrónico.
- Recibirá una confirmación automática de la recepción de su solicitud.
- Envíe el producto correctamente protegido junto con todos sus accesorios, manuales y embalaje original, siempre que sea posible.
- Una vez recibido el producto y comprobado su estado, procederemos al reembolso conforme a la legislación vigente.
Derecho de desistimiento
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a ArkanoTec S.L., con domicilio Ramón González 12, 2º Porriño, Pontevedra, teléfono 633417007, e-mail [email protected] su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento que aparece en la parte de abajo. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora en un soporte duradero (por ejemplo, por correo electrónico) la recepción de dicho desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
– El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
– El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
– El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
Modelo de formulario de desistimiento
– A la atención de ArkanoTec S.L., con domicilio Ramón González 12, 2º Porriño, Pontevedra, teléfono 633417007:
– Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)”
– Fecha
Cambios de producto
Las solicitudes de cambio de producto constituyen un servicio comercial independiente del derecho legal de desistimiento.
En estos casos podrán aplicarse los gastos de transporte y gestión indicados en las condiciones generales de venta.
Contacto
Si tiene cualquier duda sobre el ejercicio del derecho de desistimiento puede ponerse en contacto con nosotros:
Espiando.es
📞 (+34) 633 417 007
📧 [email protected]
🌐 https://www.espiando.es
