Espiando.es aplica las garantías conforme a los criterios establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
- Garantía de los productos
Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos nuestros productos son nuevos y cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de recepción por parte del cliente.
1.1 Exclusiones de la garantía
Quedarán excluidas de la garantía las siguientes circunstancias:
- Averías o daños ocasionados por negligencia, golpes, manipulación indebida o uso inadecuado.
- Instalaciones incorrectas o conexión a fuentes de alimentación con tensión no apropiada.
- Desgaste natural por el uso del producto.
- Duración o agotamiento de pilas y baterías incluidas.
1.2 Procedimiento para gestionar una garantía
Para facilitar la tramitación, aconsejamos seguir estos pasos:
- Contacto previo:
Antes de enviar cualquier producto, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante: - Teléfono: (+34) 633 417 007
- Correo electrónico: [email protected]
En muchos casos, el problema puede resolverse sin necesidad de devolución.
- Confirmación y envío:
Si, tras el contacto, se confirma que es necesaria la devolución y el producto está dentro del plazo de garantía, le indicaremos la dirección de envío. - Formulario de devolución:
El cliente deberá incluir junto con el producto el formulario “AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA”, marcando la opción “AVERÍA SURGIDA DURANTE EL PERIODO DE GARANTÍA”.
El documento puede descargarse desde nuestra web o solicitarlo por correo electrónico. - Condiciones de envío:
El producto debe enviarse: - Por correo certificado.
- En su embalaje original, con todos sus accesorios y componentes.
- En perfecto estado de conservación. No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos.
- Devoluciones internacionales:
En estos casos, el cliente asumirá el coste del envío y cualquier gasto derivado (aduanas, impuestos, etc.). - Comprobación del producto:
Una vez recibido el producto, nuestro servicio técnico realizará las comprobaciones necesarias para determinar el origen de la incidencia y verificar si se encuentra cubierta por la garantía legal. Durante esta comprobación se evaluará: - Que la incidencia comunicada pueda reproducirse o verificarse técnicamente.
- Que el producto no presente daños directamente relacionados con un uso indebido, golpes, manipulaciones no autorizadas u otras causas ajenas a una falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
- garantía legal.
- Que el producto se encuentre dentro del plazo de responsabilidad legal aplicable.
- Que se hayan aportado los datos necesarios para identificar la compra y tramitar la incidencia.
Las marcas normales de uso, el desgaste estético habitual o la ausencia del embalaje original no supondrán, por sí solos, la pérdida de los derechos de garantía legal.
Por motivos de privacidad, recomendamos al cliente eliminar las grabaciones y los datos personales almacenados en el dispositivo antes de enviarlo al servicio técnico, siempre que sea posible y que ello no impida comprobar la incidencia comunicada.
Si se confirma una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, se aplicarán las medidas correctoras previstas en la legislación vigente, sin coste para el consumidor.
Una vez verificado, se procederá a la reparación o sustitución por un equipo nuevo o reacondicionado, en condiciones óptimas de funcionamiento.
En caso de que el cliente solicite un cambio de producto, se aplicarán los siguientes costes de gestión y transporte:
- 6 € IVA incluido por envío realizado (ya sea de ida o vuelta).
- 10 € IVA incluido si el cambio implica un envío de ida y vuelta.
Estos importes serán descontados del monto a devolver o del nuevo pedido, según corresponda.
Para cualquier duda o consulta adicional, no dude en contactarnos:
📞 Teléfono: (+34) 633 417 007
📧 Email: [email protected]
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