Política de devoluciones

Espiando.es aplica las garantías conforme a los criterios establecidos en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

1. Garantía de los productos

Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos nuestros productos son nuevos y cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de recepción por parte del cliente.

1.1 Exclusiones de la garantía

Quedarán excluidas de la garantía las siguientes circunstancias:

• Averías o daños ocasionados por negligencia, golpes, manipulación indebida o uso inadecuado.
• Instalaciones incorrectas o conexión a fuentes de alimentación con tensión no apropiada.
• Desgaste natural por el uso del producto.
• Duración o agotamiento de pilas y baterías incluidas.

1.2 Procedimiento para gestionar una garantía

Para facilitar la tramitación, aconsejamos seguir estos pasos:

1. Contacto previo:
   Antes de enviar cualquier producto, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente mediante:
   • Teléfono: (+34) 633 417 007
   • Correo electrónico: [email protected]
     En muchos casos, el problema puede resolverse sin necesidad de devolución.
2. Confirmación y envío:
   Si, tras el contacto, se confirma que es necesaria la devolución y el producto está dentro del plazo de garantía, le indicaremos la dirección de envío.
3. Formulario de devolución:
   El cliente deberá incluir junto con el producto el formulario “AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA”, marcando la opción “AVERÍA SURGIDA DURANTE EL PERIODO DE GARANTÍA”.
   El documento puede descargarse desde nuestra web o solicitarlo por correo electrónico.
4. Condiciones de envío:
   El producto debe enviarse:
   • Por correo certificado.
   • En su embalaje original, con todos sus accesorios y componentes.
   • En perfecto estado de conservación. No aceptamos devoluciones enviadas a portes debidos.
5. Devoluciones internacionales:
   En estos casos, el cliente asumirá el coste del envío y cualquier gasto derivado (aduanas, impuestos, etc.).
6. Comprobación del producto:
   Tras recibir el producto, verificaremos:
   • Que todos los pasos se han seguido correctamente.
   • Que el producto no presenta daños por mal uso.
   • Que el producto no presenta marcas de uso.
   • Que el producto no incluye grabaciones realizadas por el cliente en su memoria.
   • Que se ha recibido dentro del plazo de garantía.

Una vez verificado, se procederá a la reparación o sustitución por un equipo nuevo o reacondicionado, en condiciones óptimas de funcionamiento.

2. Derecho de desistimiento

Conforme a la legislación vigente, Espiando.es ofrece al consumidor el derecho de desistir de la compra realizada durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.

2.1 Exclusiones al derecho de desistimiento

No se admitirá el desistimiento en los siguientes casos:

• Aplicaciones, licencias o software descargable.
• Auriculares tipo pinganillo (por razones de salud e higiene).
• Modelos inductivos valorados en 40 € y modelos Bluetooth valorados en 70 €.
• Productos personalizados o que por su naturaleza no puedan ser devueltos conforme al Art. 103 del RDL 1/2007.
• Productos que presenten marcas de uso, daños o averías, salvo para la verificación de sus características básicas.

Cámaras para examen – Casos especiales de exclusión:

• Si el cliente ha acudido ya al examen con el producto.
  (Espiando.es ofrece soporte gratuito de configuración y pruebas durante los 14 días previos a cualquier examen.)
• Si el producto ha sido probado menos de 4 días laborables antes del examen, ya que requiere tiempo de práctica.

2.2 Procedimiento para ejercer el desistimiento

1. Comunicación:
   Dentro de los 14 días naturales desde la recepción, el cliente deberá contactarnos por cualquiera de las vías disponibles para comunicar su voluntad de desistir.
2. Formulario:
   El cliente deberá enviar el producto junto con el formulario “AUTORIZACIÓN DE DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA”, marcando la opción “EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO”.
   El formulario está disponible para descarga en nuestra web o puede solicitarse por correo electrónico.
3. Plazos:
   Una vez comunicada su voluntad, el cliente tendrá un plazo adicional de 14 días naturales para hacernos llegar el producto. Si este plazo no se cumple, Espiando.es podrá:
   • Rechazar la devolución, o bien
   • Emitir un vale sin caducidad por el importe correspondiente.
4. Condiciones del envío:
   • El producto debe enviarse por correo certificado.
   • Con su embalaje original, todos sus componentes y en perfecto estado.
   • No se aceptarán productos enviados a portes debidos.
5. Gastos:
   • Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente.
   • En caso de devoluciones internacionales, también los gastos aduaneros, si los hubiera.
6. Reembolso:
   Si todo es correcto, se procederá al reembolso del importe total pagado (excluyendo gastos de envío y contra reembolso si se hubiesen aplicado).
   Este reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria o vale sin caducidad para futuras compras.

3. Condiciones especiales para cambios de producto

En caso de que el cliente solicite un cambio de producto, se aplicarán los siguientes costes de gestión y transporte:

• 6 € IVA incluido por envío realizado (ya sea de ida o vuelta).
• 10 € IVA incluido si el cambio implica un envío de ida y vuelta.
  Estos importes serán descontados del monto a devolver o del nuevo pedido, según corresponda.

Para cualquier duda o consulta adicional, no dude en contactarnos:

📞 Teléfono: (+34) 633 417 007
📧 Email: [email protected]
🌐 Web: www.espiando.es